Politique de retour

Cette politique de retour et de remboursement explique comment les retours, échanges, annulations et remboursements sont gérés pour les commandes passées chez Zac Paris. Merci de la lire attentivement avant toute commande.

Résumé retours :
Délai de demande de retour : 30 jours après réception de la commande
Délai de remboursement : sous 7 jours ouvrés après réception et contrôle du retour
Frais de retour : à la charge du client sauf article défectueux, endommagé ou erroné de notre fait

Délai de retour

Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de la commande à condition que l'article soit retourné dans son état d'origine. La demande de retour doit être soumise pendant ce délai.

Conditions de retour

Pour être éligible au retour, l'article doit être inutilisé, non porté, non lavé, non endommagé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. L'article doit être renvoyé avec son emballage d'origine, ses étiquettes et tous les accessoires inclus, le cas échéant.

Les articles présentant des signes d'utilisation, de port, de lavage, de dommage, de taches, d'odeurs, de pièces manquantes ou d'étiquettes retirées peuvent être refusés.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, contactez-nous à info@zacparis.fr avant de renvoyer l'article. Précisez votre numéro de commande, l'article à retourner et le motif du retour.

Frais de retour

Sauf si l'article est défectueux, endommagé ou erroné de notre fait, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi avec suivi et la conservation du numéro de suivi jusqu'à la prise en charge du retour.

Adresse de retour

Les retours doivent uniquement être envoyés à l'adresse de retour fournie par notre service client après examen de votre demande. Merci de ne pas renvoyer d'article sans nous avoir contactés au préalable ; les retours non autorisés pourraient être refusés ou retarder le traitement.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou erroné, contactez-nous dans les meilleurs délais après réception à info@zacparis.fr. Joignez votre numéro de commande et des photos nettes de l'article, de l'emballage, de l'étiquette d'expédition et du problème constaté.

Échanges

Les échanges peuvent être possibles selon la disponibilité du produit. Pour un échange, contactez-nous d'abord afin que nous puissions vérifier le stock et vous communiquer la procédure.

Traitement du remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, généralement sous 7 jours ouvrés après réception et contrôle du retour. Un délai supplémentaire peut être appliqué par votre banque ou prestataire de paiement.

Frais non remboursables

Les frais de port initiaux, le cas échéant, peuvent ne pas être remboursés sauf si le retour est dû à un article défectueux, endommagé ou erroné de notre fait.

Annulations

Pour annuler une commande, contactez-nous au plus vite à info@zacparis.fr. L'annulation ne peut être garantie une fois la commande déjà traitée, emballée ou expédiée.